Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Service Staff berperan penting dalam memberikan informasi dan bantuan kepada pengunjung terkait fasilitas, wahana, layanan, serta aktivitas yang tersedia. Anda bertugas menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback pengunjung secara ramah, profesional, dan solutif. Dalam peran ini, Anda akan memastikan setiap pengunjung mendapatkan pelayanan yang nyaman sesuai standar operasional (SOP), mendokumentasikan keluhan untuk kebutuhan evaluasi, serta berkoordinasi dengan tim Crowd Control dan tim operasional untuk menyelesaikan kendala di lapangan. Selain itu, Anda turut mendukukung kegiatan promosi on-ground dan memastikan kelancaran pelayanan pada jam operasional ramai maupun saat event.
Tanggung jawab: Memberikan informasi dan bantuan kepada pengunjung terkait fasilitas, wahana, layanan, serta aktivitas yang tersedia; Menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback pengunjung secara ramah, profesional, dan solutif; Memastikan setiap pengunjung mendapatkan pelayanan yang nyaman sesuai standar operasional (SOP); Mencatat dan mendokumentasikan keluhan serta feedback pengunjung untuk kebutuhan evaluasi; Berkoordinasi dengan tim Crowd Control dan tim operasional terkait untuk membantu menyelesaikan kendala di lapangan; Mendukung pelaksanaan kegiatan promosi dan aktivitas on-ground sesuai kebutuhan; Melakukan eskalasi terhadap keluhan atau permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut; Memastikan pelayanan berjalan dengan baik, terutama pada jam operasional ramai dan saat berlangsungnya event; Job Qualifications; Mampu bekerja sama dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen; Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan sistem shift serta dalam situasi ramai; Bersedia bekerja di area operasional wisata dan mendukung aktivitas on-ground sesuai kebutuhan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3, diutamakan jurusan Pariwisata, Perhotelan, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait; Pengalaman sebagai Customer Service, Frontliner, atau di bidang pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan berorientasi pada kepuasan pengunjung; Mampu menangani pertanyaan dan keluhan dengan tenang, sabar, serta profesional; Memiliki empati, kemampuan problem solving, dan ketelitian dalam memberikan informasi; Mampu bekerja sama dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen; Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan sistem shift serta dalam situasi ramai; Bersedia bekerja di area operasional wisata dan mendukung aktivitas on-ground sesuai kebutuhan.
Tanggung jawab
- Memberikan informasi dan bantuan kepada pengunjung terkait fasilitas, wahana, layanan, serta aktivitas yang tersedia
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback pengunjung secara ramah, profesional, dan solutif
- Memastikan setiap pengunjung mendapatkan pelayanan yang nyaman sesuai standar operasional (SOP)
- Mencatat dan mendokumentasikan keluhan serta feedback pengunjung untuk kebutuhan evaluasi
- Berkoordinasi dengan tim Crowd Control dan tim operasional terkait untuk membantu menyelesaikan kendala di lapangan
- Mendukung pelaksanaan kegiatan promosi dan aktivitas on-ground sesuai kebutuhan
- Melakukan eskalasi terhadap keluhan atau permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut
- Memastikan pelayanan berjalan dengan baik, terutama pada jam operasional ramai dan saat berlangsungnya event
- Job Qualifications
- Mampu bekerja sama dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen
- Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan sistem shift serta dalam situasi ramai
- Bersedia bekerja di area operasional wisata dan mendukung aktivitas on-ground sesuai kebutuhan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3, diutamakan jurusan Pariwisata, Perhotelan, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman sebagai Customer Service, Frontliner, atau di bidang pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan berorientasi pada kepuasan pengunjung
- Mampu menangani pertanyaan dan keluhan dengan tenang, sabar, serta profesional
- Memiliki empati, kemampuan problem solving, dan ketelitian dalam memberikan informasi
- Mampu bekerja sama dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen
- Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan sistem shift serta dalam situasi ramai
- Bersedia bekerja di area operasional wisata dan mendukung aktivitas on-ground sesuai kebutuhan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 4.000.000 – Rp 4.500.000 per month
- Batas lamaran
- 14 November 2026