Deskripsi pekerjaan
Peran Admin Customer Service E-Commerce sangat krusial dalam menjaga kepuasan pelanggan dan reputasi toko online di berbagai platform marketplace. Anda akan menjadi representasi utama perusahaan dalam berinteraksi langsung dengan pembeli secara digital. Tugas utama Anda adalah melayani setiap pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui fitur chat di platform seperti Shopee, TikTok Shop, dan marketplace lainnya secara cepat dan akurat. Anda juga bertugas memproses serta memantau pesanan, berkoordinasi erat dengan tim gudang dan operasional, serta melakukan follow-up terhadap kendala pesanan guna memastikan seluruh proses belanja berjalan lancar dan sesuai dengan standar operasional perusahaan.
Tanggung jawab: Melayani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui chat di marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, dan platform e-commerce lainnya; Memberikan informasi produk, stok, pesanan, pengiriman, retur, dan pengembalian dana secara cepat dan akurat; Menangani komplain pelanggan dengan ramah, profesional, dan berorientasi pada solusi; Memproses serta memantau pesanan dan berkoordinasi dengan tim gudang maupun operasional untuk memastikan pesanan berjalan lancar; Menjaga kualitas pelayanan, kecepatan respons, dan kepuasan pelanggan sesuai target perusahaan; Melakukan follow-up terhadap kendala pesanan serta menangani administrasi dan laporan customer service; Mematuhi SOP pelayanan dan menjaga reputasi toko di marketplace.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; Memiliki pengalaman sebagai Admin Customer Service E-Commerce menjadi nilai tambah; Mahir menggunakan platform e-commerce, terutama Shopee dan TikTok Shop; Memahami alur pemesanan, pengiriman, retur, refund, dan penanganan komplain pelanggan; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti, sabar, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan; Mampu mengetik dengan cepat, mengoperasikan komputer, serta menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace; Mampu bekerja dengan target dan menangani beberapa percakapan pelanggan secara bersamaan; Bersedia bekerja dengan sistem shifting , termasuk akhir pekan atau hari libur sesuai jadwal perusahaan; Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta memiliki sikap disiplin dan bertanggung jawab.
Tanggung jawab
- Melayani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui chat di marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, dan platform e-commerce lainnya
- Memberikan informasi produk, stok, pesanan, pengiriman, retur, dan pengembalian dana secara cepat dan akurat
- Menangani komplain pelanggan dengan ramah, profesional, dan berorientasi pada solusi
- Memproses serta memantau pesanan dan berkoordinasi dengan tim gudang maupun operasional untuk memastikan pesanan berjalan lancar
- Menjaga kualitas pelayanan, kecepatan respons, dan kepuasan pelanggan sesuai target perusahaan
- Melakukan follow-up terhadap kendala pesanan serta menangani administrasi dan laporan customer service
- Mematuhi SOP pelayanan dan menjaga reputasi toko di marketplace
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Memiliki pengalaman sebagai Admin Customer Service E-Commerce menjadi nilai tambah
- Mahir menggunakan platform e-commerce, terutama Shopee dan TikTok Shop
- Memahami alur pemesanan, pengiriman, retur, refund, dan penanganan komplain pelanggan
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti, sabar, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan
- Mampu mengetik dengan cepat, mengoperasikan komputer, serta menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace
- Mampu bekerja dengan target dan menangani beberapa percakapan pelanggan secara bersamaan
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting , termasuk akhir pekan atau hari libur sesuai jadwal perusahaan
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta memiliki sikap disiplin dan bertanggung jawab
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 2.666.667 – Rp 4.000.000 per month
- Batas lamaran
- 12 November 2026