Deskripsi pekerjaan
Posisi Service Advisor di Tunas Rent bertanggung jawab sebagai garda terdepan dalam menerima dan mengeksekusi setiap perjanjian atau panggilan masuk (incoming call) dari pusat layanan pelanggan maupun konsumen terkait perbaikan kendaraan, baik perbaikan umum (general repair) maupun perbaikan bodi (body repair). Peran ini bertujuan untuk memastikan kecepatan penanganan dan penerimaan order perbaikan melalui analisis yang cermat terhadap setiap panggilan yang masuk. Tanggung jawab utama mencakup penentuan keputusan terkait perbaikan, estimasi waktu, serta lokasi pengerjaan. Posisi ini juga melakukan koordinasi intensif dengan bengkel rekanan, perusahaan asuransi, dan pelanggan untuk mencapai kesepakatan jadwal, memonitor progres biaya serta kecepatan perbaikan, melakukan pemeriksaan akhir (final check) sesuai Work Order (WO) dan Berita Acara Kesesuaian (BAK), serta memastikan kelancaran proses penyerahan unit kembali kepada pelanggan.
Tanggung jawab: Menerima, melaksanakan setiap appointment (incoming call) dari call center atau customer, terkait body repair dan general repair untuk meningkatkan kecepatan penanganan/penerimaan order perbaikan; Melakukan analisa terhadap incoming call yang masuk untuk menghasilkan keputusan terkait perbaikan, estimasi waktu pengerjaan, dan lokasi pengerjaan; Melakukan koordinasi dengan pihak bengkel rekanan serta customer untuk menghasilkan kesepakatan waktu pengerjaan serta menjadi dasar pencetakan WO (general repair); Melakukan koordinasi dengan pihak asuransi dan bengkel body repair untuk menghasilkan kesepakatan waktu pengerjaan yang menjadi dasar pemberian dan estimasi pemakaian RC; Melakukan monitoring proses pengerjaan general repair & body repair terkait estimasi biaya, progres hasil perbaikan dan kecepatan perbaikan untuk memenuhi standar waktu pengerjaan yang telah dijanjikan; Melakukan final check hasil pengerjaan bengkel untuk memastikan kesesuaian pengerjaan yang telah tercantum dalam WO dan BAK; Melakukan penyerahaan unit pasca perbaikan (work in&delivery) untuk standar waktu penyerahan.
Tanggung jawab
- Menerima, melaksanakan setiap appointment (incoming call) dari call center atau customer, terkait body repair dan general repair untuk meningkatkan kecepatan penanganan/penerimaan order perbaikan
- Melakukan analisa terhadap incoming call yang masuk untuk menghasilkan keputusan terkait perbaikan, estimasi waktu pengerjaan, dan lokasi pengerjaan
- Melakukan koordinasi dengan pihak bengkel rekanan serta customer untuk menghasilkan kesepakatan waktu pengerjaan serta menjadi dasar pencetakan WO (general repair)
- Melakukan koordinasi dengan pihak asuransi dan bengkel body repair untuk menghasilkan kesepakatan waktu pengerjaan yang menjadi dasar pemberian dan estimasi pemakaian RC
- Melakukan monitoring proses pengerjaan general repair & body repair terkait estimasi biaya, progres hasil perbaikan dan kecepatan perbaikan untuk memenuhi standar waktu pengerjaan yang telah dijanjikan
- Melakukan final check hasil pengerjaan bengkel untuk memastikan kesesuaian pengerjaan yang telah tercantum dalam WO dan BAK
- Melakukan penyerahaan unit pasca perbaikan (work in&delivery) untuk standar waktu penyerahan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 11 November 2026