Deskripsi pekerjaan
Helsa Medika Dharma membuka kesempatan bagi profesional berpengalaman untuk bergabung sebagai Hospitality & Brand Experience Lead. Perusahaan berfokus pada penyediaan layanan kesehatan berkualitas tinggi dan memperkuat identitas merek di industri healthcare. Posisi strategis ini bertugas memimpin inisiatif peningkatan kepuasan pasien, menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa, serta memastikan konsistensi nilai perusahaan di setiap touchpoint.
Tanggung jawab: Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi hospitality yang meningkatkan kepuasan dan pengalaman pasien di seluruh fasilitas medis; Menciptakan dan mengelola program brand experience yang memperkuat identitas dan reputasi Helsa Medika Dharma di pasar; Memantau dan menganalisis feedback pasien serta melakukan continuous improvement berdasarkan insight yang diperoleh; Berkolaborasi dengan departemen klinis dan administratif untuk mengintegrasikan pengalaman hospitality dalam setiap aspek perawatan pasien; Mewakili perusahaan dalam event dan aktivitas brand building untuk memperkuat posisi di komunitas lokal; Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan.
Kualifikasi: Minimal 5 tahun pengalaman di bidang hospitality, customer service, atau brand management, preferably dalam industri healthcare atau hospitality mewah; Gelar Bachelor dalam Hospitality Management, Business Administration, Healthcare Management, atau bidang terkait; Pengalaman terbukti dalam memimpin tim dan mengembangkan strategi brand experience yang meningkatkan loyalitas pelanggan; Pemahaman mendalam tentang healthcare industry standards dan regulasi yang terkait dengan layanan pasien; Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik verbal maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris; Keterampilan kepemimpinan yang kuat dengan kemampuan untuk memotivasi dan menginspirasi tim; Analytical mindset dengan kemampuan menggunakan data untuk membuat keputusan bisnis yang informed; Fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis dan customer-centric; Pengalaman dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan tools analytics adalah nilai tambah.
Tanggung jawab
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi hospitality yang meningkatkan kepuasan dan pengalaman pasien di seluruh fasilitas medis
- Menciptakan dan mengelola program brand experience yang memperkuat identitas dan reputasi Helsa Medika Dharma di pasar
- Memantau dan menganalisis feedback pasien serta melakukan continuous improvement berdasarkan insight yang diperoleh
- Berkolaborasi dengan departemen klinis dan administratif untuk mengintegrasikan pengalaman hospitality dalam setiap aspek perawatan pasien
- Mewakili perusahaan dalam event dan aktivitas brand building untuk memperkuat posisi di komunitas lokal
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
Kualifikasi
- Minimal 5 tahun pengalaman di bidang hospitality, customer service, atau brand management, preferably dalam industri healthcare atau hospitality mewah
- Gelar Bachelor dalam Hospitality Management, Business Administration, Healthcare Management, atau bidang terkait
- Pengalaman terbukti dalam memimpin tim dan mengembangkan strategi brand experience yang meningkatkan loyalitas pelanggan
- Pemahaman mendalam tentang healthcare industry standards dan regulasi yang terkait dengan layanan pasien
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik verbal maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris
- Keterampilan kepemimpinan yang kuat dengan kemampuan untuk memotivasi dan menginspirasi tim
- Analytical mindset dengan kemampuan menggunakan data untuk membuat keputusan bisnis yang informed
- Fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis dan customer-centric
- Pengalaman dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan tools analytics adalah nilai tambah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi