Deskripsi pekerjaan
Kesempatan Kami mencari profesional berbakat untuk bergabung dengan PT BPR KARYAJATNIKA SADAYA sebagai CX Training & Quality Officer . Posisi ini memainkan peran strategis dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan pengembangan tim di seluruh organisasi kami. Sebagai CX Training & Quality Officer, Anda akan bertanggung jawab atas perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi program pelatihan untuk meningkatkan kompetensi tim customer service, serta melakukan monitoring dan quality assurance terhadap interaksi pelanggan. Jabatan ini ditawarkan sebagai posisi full-time yang berbasis di Bandung, Jawa Barat , memungkinkan Anda untuk berkontribusi langsung pada kesuksesan operasional dan kepuasan pelanggan
Tanggung jawab: Merancang dan mengembangkan program pelatihan customer service yang efektif dan relevan dengan kebutuhan bisnis serta standar industri layanan keuangan; Melaksanakan pelatihan kepada tim customer service dan call center, mencakup soft skills, product knowledge, dan prosedur pelayanan; Melakukan monitoring dan quality assurance terhadap interaksi pelanggan melalui call recording, chat logs, atau interaksi langsung lainnya; Mengidentifikasi gap dalam kinerja tim dan merancang solusi perbaikan yang terukur dan berkelanjutan; Membuat laporan berkala mengenai kualitas layanan, performa tim, dan hasil training dengan analisis mendalam dan rekomendasi aksi; Mengembangkan dan memperbarui standar operasional dan script komunikasi yang konsisten dengan brand voice perusahaan; Melakukan coaching dan mentoring kepada team leaders dan staff customer service untuk meningkatkan kapabilitas mereka; Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan keselarasan program training dengan kebutuhan bisnis yang berkembang; Mengevaluasi efektivitas program training melalui pre-test, post-test, dan assessment performa jangka panjang; Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan; Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Komunikasi, Psikologi, Pendidikan, atau disiplin ilmu terkait; Minimal 3-5 tahun pengalaman di Bidang Perbankan; Pemahaman mendalam tentang best practices dalam customer experience, customer service excellence, dan quality management; Kemampuan desain instruksional dan pengembangan materi pelatihan yang engaging dan efektif; Keterampilan komunikasi dan presentasi yang excellent, baik verbal maupun tertulis; Kemampuan analitis kuat untuk menginterpretasikan data performa dan membuat keputusan berbasis insight; Profisiensi dalam menggunakan tools quality monitoring, learning management system (LMS), atau software training sejenis; Kemampuan mengelola multiple projects dengan deadline yang ketat dalam lingkungan yang dinamis; Mindset yang customer-centric dengan passion untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan; Pengalaman di industri perbankan atau lembaga keuangan merupakan nilai tambah yang signifikan; Manfaat Utama Perusahaan; Gaji kompetitif yang sesuai dengan pengalaman dan kompetensi kandidat; Peluang pengembangan karier yang jelas dengan kesempatan promosi ke posisi manajemen yang lebih tinggi; Program pelatihan dan pengembangan profesional yang berkelanjutan untuk meningkatkan skill dan kompetensi; Lingkungan kerja yang kolaboratif dan supportif dengan tim yang bersemangat dan profesional; Cuti tahunan dan cuti khusus sesuai dengan kebijakan perusahaan; Kesempatan untuk memberikan dampak signifikan pada kualitas layanan dan pertumbuhan organisasi; Work-life balance yang sehat dengan jam kerja yang terstruktur; Tentang Kami PT BPR KARYAJATNIKA SADAYA adalah lembaga keuangan yang berdedikasi untuk memberikan layanan perbankan berkualitas tinggi kepada masyarakat Indonesia. Sebagai bank perekonomian rakyat terpercaya, kami berkomitmen untuk membangun hubungan jang; Lamar Sekarang Jika Anda tertarik dengan peluang ini dan memiliki kualifikasi yang kami cari, kami mengundang Anda untuk mengirimkan lamaran lengkap Anda. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam memberikan layanan pelang.
Tanggung jawab
- Merancang dan mengembangkan program pelatihan customer service yang efektif dan relevan dengan kebutuhan bisnis serta standar industri layanan keuangan
- Melaksanakan pelatihan kepada tim customer service dan call center, mencakup soft skills, product knowledge, dan prosedur pelayanan
- Melakukan monitoring dan quality assurance terhadap interaksi pelanggan melalui call recording, chat logs, atau interaksi langsung lainnya
- Mengidentifikasi gap dalam kinerja tim dan merancang solusi perbaikan yang terukur dan berkelanjutan
- Membuat laporan berkala mengenai kualitas layanan, performa tim, dan hasil training dengan analisis mendalam dan rekomendasi aksi
- Mengembangkan dan memperbarui standar operasional dan script komunikasi yang konsisten dengan brand voice perusahaan
- Melakukan coaching dan mentoring kepada team leaders dan staff customer service untuk meningkatkan kapabilitas mereka
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan keselarasan program training dengan kebutuhan bisnis yang berkembang
- Mengevaluasi efektivitas program training melalui pre-test, post-test, dan assessment performa jangka panjang
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
- Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Komunikasi, Psikologi, Pendidikan, atau disiplin ilmu terkait
- Minimal 3-5 tahun pengalaman di Bidang Perbankan
- Pemahaman mendalam tentang best practices dalam customer experience, customer service excellence, dan quality management
- Kemampuan desain instruksional dan pengembangan materi pelatihan yang engaging dan efektif
- Keterampilan komunikasi dan presentasi yang excellent, baik verbal maupun tertulis
- Kemampuan analitis kuat untuk menginterpretasikan data performa dan membuat keputusan berbasis insight
- Profisiensi dalam menggunakan tools quality monitoring, learning management system (LMS), atau software training sejenis
- Kemampuan mengelola multiple projects dengan deadline yang ketat dalam lingkungan yang dinamis
- Mindset yang customer-centric dengan passion untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Pengalaman di industri perbankan atau lembaga keuangan merupakan nilai tambah yang signifikan
- Manfaat Utama Perusahaan
- Gaji kompetitif yang sesuai dengan pengalaman dan kompetensi kandidat
- Peluang pengembangan karier yang jelas dengan kesempatan promosi ke posisi manajemen yang lebih tinggi
- Program pelatihan dan pengembangan profesional yang berkelanjutan untuk meningkatkan skill dan kompetensi
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan supportif dengan tim yang bersemangat dan profesional
- Cuti tahunan dan cuti khusus sesuai dengan kebijakan perusahaan
- Kesempatan untuk memberikan dampak signifikan pada kualitas layanan dan pertumbuhan organisasi
- Work-life balance yang sehat dengan jam kerja yang terstruktur
- Tentang Kami PT BPR KARYAJATNIKA SADAYA adalah lembaga keuangan yang berdedikasi untuk memberikan layanan perbankan berkualitas tinggi kepada masyarakat Indonesia. Sebagai bank perekonomian rakyat terpercaya, kami berkomitmen untuk membangun hubungan jang
- Lamar Sekarang Jika Anda tertarik dengan peluang ini dan memiliki kualifikasi yang kami cari, kami mengundang Anda untuk mengirimkan lamaran lengkap Anda. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam memberikan layanan pelang
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 5.000.000 – Rp 5.550.000 per month
- Batas lamaran
- 25 Agustus 2026