Customer Relationship

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1
• Memiliki pengalaman minimal dua tahun di bidang Customer Relationship, Customer Service, Account Management, atau Client Relations
• Mampu membangun dan menjaga hubungan baik dengan klien
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
• Mampu menghadapi keluhan dan menyelesaikan permasalahan dengan tenang
• Terbiasa melakukan koordinasi dengan banyak pihak
• Mampu membuat laporan dan dokumentasi perkembangan klien
• Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan manajemen waktu
• Mampu menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace
• Bersedia melakukan kunjungan atau pendampingan ke lokasi klien apabila dibutuhkan
• Pengalaman dalam bidang bisnis laundry, kemitraan, proyek pembukaan outlet, atau pendampingan usaha menjadi nilai tambah

Tanggung Jawab

• Customer Relationship bertanggung jawab mendampingi klien dalam proses pembangunan bisnis laundry, mulai dari meeting awal, perencanaan kebutuhan usaha, koordinasi proses persiapan outlet, hingga pendampingan operasional selama tiga bulan setelah laundry
• Posisi ini akan menjadi penghubung utama antara klien dan tim internal agar setiap tahapan proyek berjalan sesuai rencana, kebutuhan klien terpenuhi, dan kendala dapat diselesaikan dengan cepat
• Mengikuti meeting awal bersama calon klien untuk memahami kebutuhan, anggaran, konsep usaha, target pasar, dan rencana pembukaan outlet
• Menjelaskan tahapan pembangunan dan pembukaan bisnis laundry kepada klien secara jelas dan terstruktur
• Membuat rangkuman hasil meeting, kebutuhan klien, target penyelesaian, serta jadwal pelaksanaan proyek
• Menjadi penghubung komunikasi antara klien dengan tim operasional, teknisi, pemasaran, desain, pengadaan, dan pihak terkait lainnya
• Memastikan klien mendapatkan informasi perkembangan proyek secara berkala
• Mengawal proses persiapan outlet, termasuk kebutuhan mesin, perlengkapan, sistem operasional, branding, promosi, dan kesiapan sumber daya manusia
• Memantau jadwal pengerjaan dan memastikan setiap proses berjalan sesuai target yang telah disepakati
• Mengingatkan klien mengenai dokumen, pembayaran, persetujuan desain, atau kebutuhan lain yang harus diselesaikan
• Mengidentifikasi kebutuhan dan kendala klien serta membantu memberikan solusi bersama tim terkait
• Menjaga komunikasi yang ramah, profesional, cepat, dan mudah dipahami oleh klien
• Mendampingi proses persiapan grand opening dan memastikan kebutuhan pembukaan outlet telah dipersiapkan
• Membantu klien memahami SOP, sistem kasir, pelayanan pelanggan, pencatatan transaksi, dan alur operasional laundry
• Melakukan pendampingan selama tiga bulan setelah outlet laundry dibuka
• Melakukan evaluasi berkala terhadap operasional outlet, pelayanan, pemasaran, transaksi, dan kendala yang dialami klien
• Membantu klien meningkatkan kualitas pelayanan, kedisiplinan tim, dan kepuasan pelanggan outlet
• Membuat laporan perkembangan klien, hasil pendampingan, kendala, solusi, dan tindak lanjut yang diperlukan
• Menjaga hubungan baik dengan klien untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan terhadap perusahaan
• Menangani keluhan klien secara profesional dan memastikan setiap permasalahan mendapatkan tindak lanjut