Deskripsi pekerjaan
Bergabunglah bersama kami untuk menghadirkan pengalaman perjalanan rohani yang berkesan sekaligus mengembangkan karier yang cemerlang di industri travel dan sales. Posisi Travel Consultant berperan sebagai pendukung utama tim penjualan dalam mengelola seluruh proses pemesanan perjalanan, administrasi booking, serta memastikan kepuasan setiap pelanggan terjaga dengan prima. Peran ini menjadi jembatan krusial antara klien, tim sales, dan berbagai vendor. Tanggung jawab harian mencakup penyusunan penawaran harga, itinerary, pengelolaan pemesanan tiket, hotel, transportasi, hingga penanganan layanan pelanggan dan pencapaian target penjualan B2B maupun ritel. Kandidat juga bertugas mengelola administrasi purna-booking, memelihara hubungan baik dengan mitra, serta menyusun laporan penjualan berkala guna mendukung ekspansi bisnis perusahaan.
Tanggung jawab: Sales Support bertanggung jawab mendukung tim penjualan dalam mengelola proses pemesanan perjalanan, administrasi booking, serta memastikan kepuasan pelanggan terjaga dengan baik. Posisi ini menjadi jembatan penting antara klien, tim sales, dan vendo; Dukungan Penjualan dan Pemesanan; Menyusun penawaran harga (quotations), itinerary perjalanan, serta merancang paket perjalanan yang menarik dan sesuai kebutuhan klien; Menangani booking hotel, pemesanan tiket pesawat, reservasi transportasi, dan pengurusan asuransi perjalanan; Administrasi Post-Booking dan Komunikasi; Memastikan kelengkapan semua detail booking mulai dari konfirmasi awal, proses pembayaran, hingga instruksi keberangkatan kepada klien; Mengelola perubahan jadwal atau detail perjalanan dengan cepat dan akurat; Melakukan follow-up kepada klien untuk menawarkan layanan tambahan seperti upgrade akomodasi, transfer khusus, dan layanan lainnya; Layanan Pelanggan; Memberikan pelayanan prima kepada klien walk-in maupun klien korporat dengan ramah dan profesional; Menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan responsif; Jawap pertanyaan klien dengan informasi yang akurat dan lengkap untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan; Target Penjualan dan Lead Generation; Mendukung pencapaian target penjualan produk travel B2B seperti tiket pesawat, hotel, paket wisata, dan pengurusan visa; Melakukan sales calls untuk menjaring klien baru dan mempertahankan klien existing; Membangun dan menjaga hubungan baik dengan mitra travel serta vendor untuk memperluas jaringan bisnis; Dokumentasi dan Pelaporan; Melacak dan memantau termin pembayaran dari klien dengan teliti; Mengelola database pelanggan dan memastikan data selalu terupdate; Menyusun laporan penjualan berkala dan membuat rencana kunjungan ke pasar (visiting plan) untuk ekspansi bisnis.
Kualifikasi: Minimal lulusan SMA/SMK jurusan Pariwisata; Diploma (D3) atau Sarjana (S1) jurusan Pariwisata/Travel Management sangat diutamakan; Pengalaman dan Keahlian Teknis:; Berpengalaman menggunakan sistem booking seperti Galileo, Amadeus, atau platform OTA (Online Travel Agent); Familiar dengan berbagai travel tools dan sistem reservasi yang umum digunakan di industri travel; Fresh graduate dengan latar belakang pendidikan yang sesuai dipersilakan melamar; Menguasai Bahasa Inggris dengan baik, baik lisan maupun tulisan (wajib); Kemampuan bahasa asing tambahan seperti Mandarin menjadi nilai plus; Soft Skills:; Komunikatif dan memiliki kemampuan interpersonal yang kuat; Energik dengan orientasi pencapaian target yang tinggi; Teliti, akurat, dan detail-oriented dalam mengelola dokumen; Jujur, bertanggung jawab, dan dapat dipercaya; Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri dengan inisiatif tinggi; Kemampuan Administratif dan Sales:; Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); Terampil dalam mengatur dokumen, menyusun laporan penjualan, dan melakukan administrasi dengan rapi; Memiliki kemampuan follow-up yang baik dalam customer service dan sales process.
Tanggung jawab
- Sales Support bertanggung jawab mendukung tim penjualan dalam mengelola proses pemesanan perjalanan, administrasi booking, serta memastikan kepuasan pelanggan terjaga dengan baik. Posisi ini menjadi jembatan penting antara klien, tim sales, dan vendo
- Dukungan Penjualan dan Pemesanan
- Menyusun penawaran harga (quotations), itinerary perjalanan, serta merancang paket perjalanan yang menarik dan sesuai kebutuhan klien
- Menangani booking hotel, pemesanan tiket pesawat, reservasi transportasi, dan pengurusan asuransi perjalanan
- Administrasi Post-Booking dan Komunikasi
- Memastikan kelengkapan semua detail booking mulai dari konfirmasi awal, proses pembayaran, hingga instruksi keberangkatan kepada klien
- Mengelola perubahan jadwal atau detail perjalanan dengan cepat dan akurat
- Melakukan follow-up kepada klien untuk menawarkan layanan tambahan seperti upgrade akomodasi, transfer khusus, dan layanan lainnya
- Layanan Pelanggan
- Memberikan pelayanan prima kepada klien walk-in maupun klien korporat dengan ramah dan profesional
- Menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan responsif
- Jawap pertanyaan klien dengan informasi yang akurat dan lengkap untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan
- Target Penjualan dan Lead Generation
- Mendukung pencapaian target penjualan produk travel B2B seperti tiket pesawat, hotel, paket wisata, dan pengurusan visa
- Melakukan sales calls untuk menjaring klien baru dan mempertahankan klien existing
- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan mitra travel serta vendor untuk memperluas jaringan bisnis
- Dokumentasi dan Pelaporan
- Melacak dan memantau termin pembayaran dari klien dengan teliti
- Mengelola database pelanggan dan memastikan data selalu terupdate
- Menyusun laporan penjualan berkala dan membuat rencana kunjungan ke pasar (visiting plan) untuk ekspansi bisnis
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK jurusan Pariwisata
- Diploma (D3) atau Sarjana (S1) jurusan Pariwisata/Travel Management sangat diutamakan
- Pengalaman dan Keahlian Teknis:
- Berpengalaman menggunakan sistem booking seperti Galileo, Amadeus, atau platform OTA (Online Travel Agent)
- Familiar dengan berbagai travel tools dan sistem reservasi yang umum digunakan di industri travel
- Fresh graduate dengan latar belakang pendidikan yang sesuai dipersilakan melamar
- Menguasai Bahasa Inggris dengan baik, baik lisan maupun tulisan (wajib)
- Kemampuan bahasa asing tambahan seperti Mandarin menjadi nilai plus
- Soft Skills:
- Komunikatif dan memiliki kemampuan interpersonal yang kuat
- Energik dengan orientasi pencapaian target yang tinggi
- Teliti, akurat, dan detail-oriented dalam mengelola dokumen
- Jujur, bertanggung jawab, dan dapat dipercaya
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri dengan inisiatif tinggi
- Kemampuan Administratif dan Sales:
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Terampil dalam mengatur dokumen, menyusun laporan penjualan, dan melakukan administrasi dengan rapi
- Memiliki kemampuan follow-up yang baik dalam customer service dan sales process
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 4.000.000 – Rp 5.500.000 per month