Tim Sales Markerting Desk Collection

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 di bidang Marketing, Komunikasi, Bisnis , atau bidang relevan lainnya
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi Sales Executive
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kreatif, dan analitis
• Berorientasi pada target serta mampu bekerja secara individu maupun tim

Tanggung Jawab

• 1. Aktivitas Harian
• Menangani panggilan masuk ( inbound call ) minimal 30 panggilan per hari , dengan durasi minimal 2 menit per panggilan
• Melakukan follow up chat minimal 100 pesan per hari , dengan gaya komunikasi santai, bersahabat, dan memberikan solusi sesuai SOP
• Menjalankan berbagai aktivitas administratif yang mendukung operasional harian tim sales dan layanan pelanggan
• 2. Pelayanan Konsumen
• Menjawab pertanyaan konsumen melalui telepon, chat, email, maupun tatap muka
• Menangani keluhan konsumen dengan cepat, sopan, dan mencari solusi yang efektif
• 3. Informasi Produk dan Layanan
• Menjelaskan informasi terkait produk, promo, dan program yang sedang berjalan
• Menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan konsumen
• 4. Follow Up dan Pengingat
• Menghubungi konsumen untuk memberikan pembaruan mengenai status servis, pesanan, atau garansi
• Melakukan tindak lanjut pasca-layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan
• Mengingatkan konsumen mengenai pembayaran, pengambilan unit, atau perpanjangan layanan
• 5. Pencatatan dan Pelaporan
• Mendokumentasikan setiap interaksi dengan konsumen, termasuk keluhan, permintaan, dan hasil tindak lanjut
• Menyusun laporan harian mengenai jumlah panggilan, chat, kendala umum, serta rekomendasi peningkatan pelayanan
• 6. Kolaborasi Internal
• Berkoordinasi dengan tim teknisi terkait status unit atau layanan
• Bekerjasama dengan tim marketing dalam pengembangan program promosi dan strategi baru
• 7. Profesionalisme
• Menjaga sikap sopan, ramah, dan profesional dalam setiap interaksi
• Mewakili citra perusahaan dengan baik di setiap kesempatan komunikasi

Benefit & Fasilitas