Deskripsi pekerjaan
Target Utama: Mencapai total omzet sebesar Rp 90.000.000 per bulan Lebih dari Target Bisa berkali kali lipat THP nya. “Apapun Masalah IT, Kita Mulai dari Ringan.” Prinsip kerja: Never Ending Improvement – Tiada akhir untuk terus berkembang. Senin – Jumat Jam kerja: 10.00 – 20.00 Waktu istirahat: 40 menit, ditambah waktu sholat masing-masing 20 menit. Total waktu kerja efektif: 8 jam per hari . Tanggal merah tetap bekerja , kecuali Idul Fitri dan Idul Adha.
Tanggung jawab: 1. Aktivitas Harian; Menangani panggilan masuk ( inbound call ) minimal 30 panggilan per hari , dengan durasi minimal 2 menit per panggilan; Melakukan follow up chat minimal 100 pesan per hari , dengan gaya komunikasi santai, bersahabat, dan memberikan solusi sesuai SOP; Menjalankan berbagai aktivitas administratif yang mendukung operasional harian tim sales dan layanan pelanggan; 2. Pelayanan Konsumen; Menjawab pertanyaan konsumen melalui telepon, chat, email, maupun tatap muka; Menangani keluhan konsumen dengan cepat, sopan, dan mencari solusi yang efektif; 3. Informasi Produk dan Layanan; Menjelaskan informasi terkait produk, promo, dan program yang sedang berjalan; Menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan konsumen; 4. Follow Up dan Pengingat; Menghubungi konsumen untuk memberikan pembaruan mengenai status servis, pesanan, atau garansi; Melakukan tindak lanjut pasca-layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan; Mengingatkan konsumen mengenai pembayaran, pengambilan unit, atau perpanjangan layanan; 5. Pencatatan dan Pelaporan; Mendokumentasikan setiap interaksi dengan konsumen, termasuk keluhan, permintaan, dan hasil tindak lanjut; Menyusun laporan harian mengenai jumlah panggilan, chat, kendala umum, serta rekomendasi peningkatan pelayanan; 6. Kolaborasi Internal; Berkoordinasi dengan tim teknisi terkait status unit atau layanan; Bekerjasama dengan tim marketing dalam pengembangan program promosi dan strategi baru; 7. Profesionalisme; Menjaga sikap sopan, ramah, dan profesional dalam setiap interaksi; Mewakili citra perusahaan dengan baik di setiap kesempatan komunikasi.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 di bidang Marketing, Komunikasi, Bisnis , atau bidang relevan lainnya; Pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi Sales Executive; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kreatif, dan analitis; Berorientasi pada target serta mampu bekerja secara individu maupun tim.
Benefit: Pengembangan diri dengan bimbingan langsung dari alumni ITB . ( Sales di Bidang IT, Pemahaman Kulit Teknologi dibalut ilmu dealing ); Disediakan Laptop Core i5 Gen 6, RAM 8GB, SSD 256GB , serta dua jaringan WiFi (250 Mbps); Kantor nyaman di lokasi strategis (depan Indomaret besar) dengan fasilitas air minum AMC, teh, kopi, dispenser Sharp, dan ruangan ber-AC; Bonus dan penghargaan bagi karyawan yang berkontribusi terhadap peningkatan profit atau pencegahan kerugian.
Tanggung jawab
- 1. Aktivitas Harian
- Menangani panggilan masuk ( inbound call ) minimal 30 panggilan per hari , dengan durasi minimal 2 menit per panggilan
- Melakukan follow up chat minimal 100 pesan per hari , dengan gaya komunikasi santai, bersahabat, dan memberikan solusi sesuai SOP
- Menjalankan berbagai aktivitas administratif yang mendukung operasional harian tim sales dan layanan pelanggan
- 2. Pelayanan Konsumen
- Menjawab pertanyaan konsumen melalui telepon, chat, email, maupun tatap muka
- Menangani keluhan konsumen dengan cepat, sopan, dan mencari solusi yang efektif
- 3. Informasi Produk dan Layanan
- Menjelaskan informasi terkait produk, promo, dan program yang sedang berjalan
- Menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan konsumen
- 4. Follow Up dan Pengingat
- Menghubungi konsumen untuk memberikan pembaruan mengenai status servis, pesanan, atau garansi
- Melakukan tindak lanjut pasca-layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengingatkan konsumen mengenai pembayaran, pengambilan unit, atau perpanjangan layanan
- 5. Pencatatan dan Pelaporan
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan konsumen, termasuk keluhan, permintaan, dan hasil tindak lanjut
- Menyusun laporan harian mengenai jumlah panggilan, chat, kendala umum, serta rekomendasi peningkatan pelayanan
- 6. Kolaborasi Internal
- Berkoordinasi dengan tim teknisi terkait status unit atau layanan
- Bekerjasama dengan tim marketing dalam pengembangan program promosi dan strategi baru
- 7. Profesionalisme
- Menjaga sikap sopan, ramah, dan profesional dalam setiap interaksi
- Mewakili citra perusahaan dengan baik di setiap kesempatan komunikasi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Marketing, Komunikasi, Bisnis , atau bidang relevan lainnya
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi Sales Executive
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kreatif, dan analitis
- Berorientasi pada target serta mampu bekerja secara individu maupun tim
Benefit
- Pengembangan diri dengan bimbingan langsung dari alumni ITB . ( Sales di Bidang IT, Pemahaman Kulit Teknologi dibalut ilmu dealing )
- Disediakan Laptop Core i5 Gen 6, RAM 8GB, SSD 256GB , serta dua jaringan WiFi (250 Mbps)
- Kantor nyaman di lokasi strategis (depan Indomaret besar) dengan fasilitas air minum AMC, teh, kopi, dispenser Sharp, dan ruangan ber-AC
- Bonus dan penghargaan bagi karyawan yang berkontribusi terhadap peningkatan profit atau pencegahan kerugian
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 6.000.000 – Rp 6.200.000 per month