Deskripsi pekerjaan
The Service Quality Control & Compliance Intern plays a vital role in maintaining service excellence by evaluating performance standards for Live Hosts and Customer Service agents. This internship provides hands-on experience in quality monitoring, knowledge management, and training material calibration to support frontline operational teams.
Tanggung jawab: Melakukan evaluasi sampling rutin dan penilaian kinerja untuk Live Host dan CS Agent berdasarkan standar kualitas; Membantu pengembangan, penulisan, dan pembaruan artikel informatif dan panduan untuk basis pengetahuan agen; Membantu merancang, meninjau, dan mengalibrasi materi studi kasus untuk pelatihan agen, penilaian, dan sesi penyelarasan kualitas.
Kualifikasi: Mahasiswa tingkat akhir atau lulusan baru S1 jurusan Komunikasi, Psikologi, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait; Memiliki perhatian detail yang kuat serta kemampuan analitis dan evaluasi yang baik; Memiliki kemampuan menulis dan komunikasi yang sangat baik untuk menyusun dokumentasi internal dan artikel; Mahir menggunakan perangkat lunak kantor (Microsoft Office / Google Workspace); Nyaman bekerja di lingkungan yang serba cepat.
Tanggung jawab
- Melakukan evaluasi sampling rutin dan penilaian kinerja untuk Live Host dan CS Agent berdasarkan standar kualitas
- Membantu pengembangan, penulisan, dan pembaruan artikel informatif dan panduan untuk basis pengetahuan agen
- Membantu merancang, meninjau, dan mengalibrasi materi studi kasus untuk pelatihan agen, penilaian, dan sesi penyelarasan kualitas
Kualifikasi
- Mahasiswa tingkat akhir atau lulusan baru S1 jurusan Komunikasi, Psikologi, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait
- Memiliki perhatian detail yang kuat serta kemampuan analitis dan evaluasi yang baik
- Memiliki kemampuan menulis dan komunikasi yang sangat baik untuk menyusun dokumentasi internal dan artikel
- Mahir menggunakan perangkat lunak kantor (Microsoft Office / Google Workspace)
- Nyaman bekerja di lingkungan yang serba cepat
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi