Deskripsi pekerjaan
Posisi R&D Technical Support berperan sebagai penghubung teknis yang krusial antara tim R&D, Produksi, Sales, dan PPIC dalam lingkungan manufaktur. Tanggung jawab utama mencakup pemberian dukungan teknis terkait spesifikasi produk, standar kualitas, serta solusi troubleshooting pada proses manufaktur. Selain itu, posisi ini bertugas melakukan simulasi 2D/3D untuk kebutuhan konstruksi, menyusun cutting list dan Bill of Material (BOM) secara presisi, serta menangani keluhan teknis dari customer, dealer, maupun aplikator. Selain aspek teknis internal, peran ini juga melibatkan kunjungan lapangan (site visit) untuk investigasi masalah, melakukan Root Cause Analysis (RCA) untuk mengusulkan solusi perbaikan yang efektif, serta menyusun dokumen teknis seperti SOP dan panduan instalasi. Anda juga akan bertanggung jawab memberikan pelatihan teknis dasar kepada tim sales dan pihak eksternal terkait instalasi serta performa produk.
Tanggung jawab: Memberikan dukungan teknis kepada tim produksi, QA, dan testing.; Melakukan simulasi 2D/3D untuk kebutuhan konstruksi dan perkuatan produk.; Membuat cutting list dan Bill of Material (BOM) secara presisi.; Menangani pertanyaan maupun keluhan teknis dari customer, dealer, atau aplikator.; Melakukan kunjungan lapangan (site visit) untuk investigasi masalah.; Melakukan Root Cause Analysis (RCA) dan mengusulkan solusi perbaikan.; Menyusun serta memperbarui dokumen teknis (SOP, spesifikasi produk, panduan instalasi).; Memberikan pelatihan teknis dasar kepada tim sales, customer, maupun aplikator..
Kualifikasi: Pendidikan S1 Teknik Sipil, Teknik Mesin, Teknik Industri, Teknik Konstruksi, atau bidang lain yang relevan.; Pengalaman 3–5 tahun di bidang technical support, technical service, fasad bangunan, konstruksi, atau industri manufaktur sejenis.; Terbiasa menangani komplain teknis customer dan melakukan troubleshooting instalasi (jendela, pintu, atau partisi aluminium).; Berpengalaman melakukan kunjungan proyek (site visit).; Mahir mengoperasikan AutoCAD (2D) dan SketchUp (3D)..
Tanggung jawab
- Memberikan dukungan teknis kepada tim produksi, QA, dan testing.
- Melakukan simulasi 2D/3D untuk kebutuhan konstruksi dan perkuatan produk.
- Membuat cutting list dan Bill of Material (BOM) secara presisi.
- Menangani pertanyaan maupun keluhan teknis dari customer, dealer, atau aplikator.
- Melakukan kunjungan lapangan (site visit) untuk investigasi masalah.
- Melakukan Root Cause Analysis (RCA) dan mengusulkan solusi perbaikan.
- Menyusun serta memperbarui dokumen teknis (SOP, spesifikasi produk, panduan instalasi).
- Memberikan pelatihan teknis dasar kepada tim sales, customer, maupun aplikator.
Kualifikasi
- Pendidikan S1 Teknik Sipil, Teknik Mesin, Teknik Industri, Teknik Konstruksi, atau bidang lain yang relevan.
- Pengalaman 3–5 tahun di bidang technical support, technical service, fasad bangunan, konstruksi, atau industri manufaktur sejenis.
- Terbiasa menangani komplain teknis customer dan melakukan troubleshooting instalasi (jendela, pintu, atau partisi aluminium).
- Berpengalaman melakukan kunjungan proyek (site visit).
- Mahir mengoperasikan AutoCAD (2D) dan SketchUp (3D).
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi