Customer Service Online - Marketplace
Lowongan ini sudah ditutup
Lowongan tidak lagi menerima lamaran. Informasi ditampilkan sebagai arsip.
Deskripsi Pekerjaan
Minimal SMA/SMK sederajat Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace Familiar menggunakan Shopee Seller Center, TikTok Shop Seller Center, dan Tokopedia Seller
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik secara tulisan Fast response dan mampu multitasking. Teliti, disiplin, dan memiliki attitude kerja yang
Tanggung Jawab
- Kami sedang mencari Customer Service Marketplace yang responsif, komunikatif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik untuk menangani operasional customer service pada platform marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, dan Tokopedia
- Posisi ini bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman customer berjalan dengan baik mulai dari proses pre-sales, order handling, hingga after-sales support dengan pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif
- Membalas chat customer di marketplace secara cepat, ramah, dan profesional
- Memberikan informasi produk secara jelas dan akurat kepada customer
- Membantu customer dalam proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, dan retur
- Menangani komplain customer dengan solusi yang tepat dan tetap menjaga kepuasan customer
- Follow up kendala order seperti keterlambatan pengiriman, produk rusak, atau pesanan bermasalah
- Berkoordinasi dengan tim warehouse dan operasional terkait status pesanan customer
- Memastikan performa chat marketplace tetap sesuai target (response rate, response time, customer satisfaction)
- Membantu maintain rating toko dan review customer
- Monitoring notifikasi marketplace dan memastikan tidak ada chat/order yang terlewat
- Membantu proses after-sales dan dispute marketplace bila diperlukan
- Memberikan insight atau feedback terkait kendala customer yang sering terjadi
- Mengikuti SOP customer service dan operasional marketplace yang berlaku
Dapat Loker Terbaru Tiap Hari di WhatsApp
Gabung grup gratis. Update lowongan tiap hari, jangan sampai ketinggalan.
Cara Melamar
Lowongan ini sudah tidak menerima lamaran. Silakan cari lowongan lain yang masih aktif.
Pertanyaan Umum
Informasi tambahan seputar lowongan ini
Lowongan Serupa
Pekerjaan lain yang mungkin cocok untuk Anda
Tidak Menemukan Lowongan yang Cocok?
Jelajahi ribuan lowongan lainnya atau daftarkan diri Anda untuk mendapatkan notifikasi lowongan terbaru.