Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini bergerak di bidang pelayanan nasabah yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Peran Customer Relation Officer bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan profesional, menangani kebutuhan serta keluhan nasabah, dan memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai standar perusahaan. Selain itu, posisi ini berperan dalam mengelola administrasi dokumen, memberikan informasi produk atau layanan, serta melakukan follow-up kepada nasabah untuk menjaga loyalitas dan hubungan baik jangka panjang.
Tanggung jawab: Memberikan pelayanan dan informasi kepada nasabah/customer secara profesional dan responsif; Menangani kebutuhan, pertanyaan, serta keluhan customer dengan memberikan solusi yang sesuai; Membantu proses administrasi dan pengisian dokumen yang berkaitan dengan kebutuhan customer; Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas; Menjelaskan informasi terkait produk, layanan, maupun program yang tersedia kepada customer; Melakukan identifikasi kebutuhan customer serta memberikan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai; Memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai dengan standar dan prosedur perusahaan; Melakukan follow-up kepada customer apabila diperlukan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1; Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Frontliner, Teller, Customer Relation, Sales, atau posisi pelayanan lainnya, terutama di perbankan; Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik; Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki orientasi pelayanan; Ramah, responsif, percaya diri, dan mampu membangun hubungan baik dengan customer.
Tanggung jawab
- Memberikan pelayanan dan informasi kepada nasabah/customer secara profesional dan responsif
- Menangani kebutuhan, pertanyaan, serta keluhan customer dengan memberikan solusi yang sesuai
- Membantu proses administrasi dan pengisian dokumen yang berkaitan dengan kebutuhan customer
- Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas
- Menjelaskan informasi terkait produk, layanan, maupun program yang tersedia kepada customer
- Melakukan identifikasi kebutuhan customer serta memberikan rekomendasi produk atau layanan yang sesuai
- Memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai dengan standar dan prosedur perusahaan
- Melakukan follow-up kepada customer apabila diperlukan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Frontliner, Teller, Customer Relation, Sales, atau posisi pelayanan lainnya, terutama di perbankan
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
- Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki orientasi pelayanan
- Ramah, responsif, percaya diri, dan mampu membangun hubungan baik dengan customer
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 4.000.000 – Rp 6.000.000 per month
- Batas lamaran
- 07 November 2026