Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab sebagai garda terdepan dalam menangani permintaan dukungan atau layanan IT dari pengguna. Staf IT Service Desk bertugas menerima, mencatat, dan melakukan troubleshooting awal terhadap kendala aplikasi maupun jaringan yang dilaporkan oleh pengguna. Peran ini menuntut kemampuan untuk mengklasifikasikan tiket, menentukan prioritas, serta melakukan eskalasi jika diperlukan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku. Selain itu, staf diharapkan mampu mendokumentasikan setiap penyelesaian masalah dengan baik dan memberikan pembaruan status secara berkala kepada pengguna.
Tanggung jawab: Menerima, mencatat, dan menangani permintaan support atau layanan IT dari pengguna.; Melakukan pemeriksaan dan troubleshooting awal terhadap kendala aplikasi maupun jaringan.; Melakukan klasifikasi, penentuan prioritas, serta eskalasi tiket sesuai kebutuhan.; Memantau tiket dan memastikan penyelesaian kendala sesuai Service Level Agreement (SLA).; Berkomunikasi dan memberikan pembaruan status kendala secara berkala kepada pengguna.; Melakukan dokumentasi, pelaporan, dan pencatatan penyelesaian tiket..
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMK/D3/S1 di bidang Teknologi Informasi atau jurusan terkait; Memahami penggunaan ticketing system atau helpdesk system; Memahami dasar troubleshooting aplikasi dan jaringan; Memahami operasional aplikasi, layanan IT, incident management, dan SLA; Mampu melakukan dokumentasi dan pelaporan tiket dengan baik; Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets; Memiliki pemahaman dasar penggunaan Linux menjadi nilai tambah.
Tanggung jawab
- Menerima, mencatat, dan menangani permintaan support atau layanan IT dari pengguna.
- Melakukan pemeriksaan dan troubleshooting awal terhadap kendala aplikasi maupun jaringan.
- Melakukan klasifikasi, penentuan prioritas, serta eskalasi tiket sesuai kebutuhan.
- Memantau tiket dan memastikan penyelesaian kendala sesuai Service Level Agreement (SLA).
- Berkomunikasi dan memberikan pembaruan status kendala secara berkala kepada pengguna.
- Melakukan dokumentasi, pelaporan, dan pencatatan penyelesaian tiket.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMK/D3/S1 di bidang Teknologi Informasi atau jurusan terkait
- Memahami penggunaan ticketing system atau helpdesk system
- Memahami dasar troubleshooting aplikasi dan jaringan
- Memahami operasional aplikasi, layanan IT, incident management, dan SLA
- Mampu melakukan dokumentasi dan pelaporan tiket dengan baik
- Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets
- Memiliki pemahaman dasar penggunaan Linux menjadi nilai tambah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 10 November 2026