Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini bergerak di industri café & restaurant yang mengedepankan standar hospitality tinggi. Posisi Admin WhatsApp ini berperan sebagai garda terdepan dalam komunikasi digital dengan pelanggan. Tanggung jawab utamanya meliputi pengelolaan reservasi, pemberian informasi produk dan layanan, serta penanganan keluhan pelanggan secara responsif dan profesional untuk memastikan pengalaman layanan yang positif sejak awal interaksi hingga kunjungan pelanggan.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan, permintaan informasi, dan kebutuhan pelanggan mengenai menu, harga, jam operasional, lokasi, promo, fasilitas, dan layanan melalui WhatsApp secara cepat, ramah, dan profesional; Menangani keluhan pelanggan dengan baik serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk memberikan solusi yang tepat; Menerima, mencatat, dan mengonfirmasi reservasi meja, acara, atau kebutuhan khusus pelanggan; Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait reservasi, konfirmasi kedatangan, atau informasi lainnya; Mengelola database pelanggan, catatan percakapan, serta data reservasi secara teratur; Berkoordinasi dengan tim front of house, operasional, marketing, dan manajemen terkait kebutuhan pelanggan; Menjaga standar komunikasi dan service excellence sesuai dengan nilai hospitality perusahaan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; Memiliki pengalaman kerja di bidang hospitality, khususnya hotel, café, restaurant, atau Food & Beverage (F&B); Memiliki pengalaman sebagai Admin WhatsApp, Customer Service, Reservation Agent, Guest Relations, atau posisi serupa menjadi nilai tambah; Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, sopan, ramah, dan profesional; Terbiasa menggunakan WhatsApp untuk kebutuhan komunikasi pelanggan; Memiliki kemampuan administrasi yang baik, teliti, terorganisir, dan mampu melakukan pencatatan data secara akurat; Memiliki orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan dan mampu menangani keluhan secara profesional; Mampu bekerja sama dengan tim serta berkoordinasi dengan berbagai departemen; Memiliki inisiatif, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target layanan; Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur nasional.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan informasi, dan kebutuhan pelanggan mengenai menu, harga, jam operasional, lokasi, promo, fasilitas, dan layanan melalui WhatsApp secara cepat, ramah, dan profesional
- Menangani keluhan pelanggan dengan baik serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk memberikan solusi yang tepat
- Menerima, mencatat, dan mengonfirmasi reservasi meja, acara, atau kebutuhan khusus pelanggan
- Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait reservasi, konfirmasi kedatangan, atau informasi lainnya
- Mengelola database pelanggan, catatan percakapan, serta data reservasi secara teratur
- Berkoordinasi dengan tim front of house, operasional, marketing, dan manajemen terkait kebutuhan pelanggan
- Menjaga standar komunikasi dan service excellence sesuai dengan nilai hospitality perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Memiliki pengalaman kerja di bidang hospitality, khususnya hotel, café, restaurant, atau Food & Beverage (F&B)
- Memiliki pengalaman sebagai Admin WhatsApp, Customer Service, Reservation Agent, Guest Relations, atau posisi serupa menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, sopan, ramah, dan profesional
- Terbiasa menggunakan WhatsApp untuk kebutuhan komunikasi pelanggan
- Memiliki kemampuan administrasi yang baik, teliti, terorganisir, dan mampu melakukan pencatatan data secara akurat
- Memiliki orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan dan mampu menangani keluhan secara profesional
- Mampu bekerja sama dengan tim serta berkoordinasi dengan berbagai departemen
- Memiliki inisiatif, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target layanan
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur nasional
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Part-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 13 November 2026