Deskripsi pekerjaan
Peran Customer Service Manager untuk komponen struktural ini bertanggung jawab dalam membangun tim yang berorientasi pada pelanggan, mendorong kinerja layanan, dan memastikan eksekusi proses pemenuhan pesanan yang mulus. Anda akan bertindak sebagai duta keunggulan layanan pelanggan. Tanggung jawab utama meliputi tata kelola dan pengukuran kinerja, pengembangan SDM, serta membangun hubungan dengan pelanggan utama. Anda akan bekerja secara efektif dengan rekan kerja dan pemangku kepentingan di departemen Komersial, Keuangan, Pemasaran, dan Operasi untuk menegosiasikan dan memengaruhi perbaikan layanan pelanggan.
Tanggung jawab: Membangun dan memimpin tim Layanan Pelanggan kelas dunia; Menjadi Duta Keunggulan Layanan Pelanggan; Tata kelola dan pengukuran kinerja; Pengembangan SDM; Membangun hubungan pelanggan utama; Partisipasi dalam Kesehatan, Keselamatan & Lingkungan.
Kualifikasi: Pengalaman 7+ tahun di posisi serupa atau 3 tahun di bisnis garmen; Pengalaman luas dalam mengelola tim layanan pelanggan operasional; Fokus strategis dan pelanggan yang kuat dengan pemahaman jelas tentang isu pasar; Menunjukkan kemampuan untuk memotivasi dan berkomunikasi dengan orang di semua tingkatan; Mampu beradaptasi dan sukses di lingkungan yang berubah; Memiliki keterampilan kepemimpinan yang berkembang dengan baik; Mampu bekerja efektif dengan rekan sejawat dan pemangku kepentingan utama; Menunjukkan pemikiran ke depan dan visioner terkait layanan pelanggan; Fasih berbahasa Inggris.
Tanggung jawab
- Membangun dan memimpin tim Layanan Pelanggan kelas dunia
- Menjadi Duta Keunggulan Layanan Pelanggan
- Tata kelola dan pengukuran kinerja
- Pengembangan SDM
- Membangun hubungan pelanggan utama
- Partisipasi dalam Kesehatan, Keselamatan & Lingkungan
Kualifikasi
- Pengalaman 7+ tahun di posisi serupa atau 3 tahun di bisnis garmen
- Pengalaman luas dalam mengelola tim layanan pelanggan operasional
- Fokus strategis dan pelanggan yang kuat dengan pemahaman jelas tentang isu pasar
- Menunjukkan kemampuan untuk memotivasi dan berkomunikasi dengan orang di semua tingkatan
- Mampu beradaptasi dan sukses di lingkungan yang berubah
- Memiliki keterampilan kepemimpinan yang berkembang dengan baik
- Mampu bekerja efektif dengan rekan sejawat dan pemangku kepentingan utama
- Menunjukkan pemikiran ke depan dan visioner terkait layanan pelanggan
- Fasih berbahasa Inggris
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi