Deskripsi pekerjaan
Kami mencari Customer Service Staff yang proaktif dan berorientasi pada pelanggan untuk mengelola serta mengoordinasikan pertanyaan pesanan online di platform E-Commerce. Peran ini mencakup penanganan komunikasi baik untuk tahap pre-sales maupun after-sales melalui fitur live chat. Anda akan memainkan peran kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, menyelesaikan masalah terkait pesanan, serta mendorong konversi penjualan dan retensi pelanggan. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang sangat baik, ketelitian, serta kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif antar departemen.
Tanggung jawab: Manage and coordinate online order inquiries (pre-sales and after-sales); Improve customer satisfaction; Solve order-related issues; Increase sales conversion and retention.
Kualifikasi: Excellent communication skills; Attention to detail; Ability to work collaboratively across departments.
Tanggung jawab
- Manage and coordinate online order inquiries (pre-sales and after-sales)
- Improve customer satisfaction
- Solve order-related issues
- Increase sales conversion and retention
Kualifikasi
- Excellent communication skills
- Attention to detail
- Ability to work collaboratively across departments
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Negosiasi