Deskripsi pekerjaan
Menangani kebutuhan dan keluhan customer, melakukan follow-up, serta memastikan pelayanan dan customer experience berjalan optimal.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan customer melalui berbagai channel komunikasi; Memberikan informasi yang akurat terkait produk dan layanan kepada customer; Melakukan follow-up dan memastikan kebutuhan atau kendala customer terselesaikan; Menangani complaint customer dan melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila diperlukan; Berkoordinasi dengan tim internal untuk memberikan solusi dan meningkatkan customer experience; Melakukan pencatatan serta monitoring customer interaction dan complaint untuk kebutuhan evaluasi layanan; Job Requirements:; Pendidikan minimal D3/S1, terbuka untuk semua jurusan; Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Relation, Customer Experience, atau bidang terkait; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented; Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani complaint dengan baik; Teliti, responsif, sabar, dan mampu melakukan follow-up secara konsisten; Pengalaman di industri automotive, retail, atau e-commerce menjadi nilai tambah.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan customer melalui berbagai channel komunikasi
- Memberikan informasi yang akurat terkait produk dan layanan kepada customer
- Melakukan follow-up dan memastikan kebutuhan atau kendala customer terselesaikan
- Menangani complaint customer dan melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila diperlukan
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memberikan solusi dan meningkatkan customer experience
- Melakukan pencatatan serta monitoring customer interaction dan complaint untuk kebutuhan evaluasi layanan
- Job Requirements:
- Pendidikan minimal D3/S1, terbuka untuk semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Relation, Customer Experience, atau bidang terkait
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented
- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani complaint dengan baik
- Teliti, responsif, sabar, dan mampu melakukan follow-up secara konsisten
- Pengalaman di industri automotive, retail, atau e-commerce menjadi nilai tambah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi